Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: Julio 2026

En Zona Bartender SAS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones y cambios.

1. Productos (Vinos y Licores)

Tienes derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), siempre que:

El producto esté sin abrir y en perfectas condiciones
El empaque original esté intacto
Se presente la factura o comprobante de compra

No aplica devolución cuando:

El producto ha sido abierto o consumido parcialmente
El daño fue causado por manejo inadecuado del cliente
Han transcurrido más de 5 días hábiles desde la recepción

Producto defectuoso o equivocado: Si recibes un producto diferente al pedido o en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo gestionamos sin costo adicional.

2. Servicios de Bartender para Eventos

Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso del 100% del anticipo pagado.
Cancelación entre 3 y 7 días: Reembolso del 50% del anticipo.
Cancelación con menos de 72 horas: Sin reembolso del anticipo.
Reprogramación: Aceptamos una reprogramación sin costo con al menos 5 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.

3. Proceso de Devolución

Escríbenos a : mercadeo@zonabartender.com con asunto: «Solicitud de devolución – [número de pedido]»
Indica el motivo de la devolución y adjunta foto del producto (si aplica)
Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones de envío o recogida
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles

4. Gastos de Envío en Devoluciones

Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso: Zona Bartender SAS asume el costo de envío.
Si es por cambio de opinión del cliente: El cliente asume el costo de envío de regreso.

5. Contacto

Correo: ventas@zonabartender.com Sitio web: zonabartender.com

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